Politique · 5 min de lecture
Comment fonctionne la garantie de 30 jours ?
La garantie couvre trente jours à partir de l'activation. Elle s'applique lorsque le service ne fonctionne pas comme décrit et que les vérifications techniques n'ont pas permis de rétablir une lecture correcte. La demande se fait par le canal de commande, et le traitement intervient sous quarante-huit heures ouvrées.
Que couvre exactement la garantie ?
La garantie porte sur la conformité du service à sa description : accès au catalogue annoncé dans la formule, fonctionnement sur l'appareil déclaré et continuité de la lecture sur une ligne suffisante. Si l'un de ces trois points n'est pas tenu après diagnostic, la demande est examinée selon les CGV.
La limite : elle ne couvre pas une ligne Internet insuffisante, un appareil hors de la configuration minimale, ni le changement d'avis sur le contenu du catalogue. Ces cas sont des limites d'usage, pas des défauts du service.
Quelles vérifications de l'appareil précèdent une demande ?
Un diagnostic court évite la plupart des demandes, car la cause est très souvent locale :
- Mesure du débit entre 20 h et 23 h depuis l'emplacement réel de l'appareil.
- Test en Ethernet, ou en Wi-Fi 5 GHz, pour écarter une saturation du Wi-Fi domestique.
- Vérification que le nombre d’appareils connectés ne dépasse pas celui du forfait.
- Essai sur un second appareil : si la lecture y est correcte, le problème vient du premier appareil.
Ce diagnostic est aussi ce qui permet de rétablir le service sans remboursement dans la majorité des cas. La méthode de mesure est détaillée dans l'article sur le débit nécessaire.
Comment se déroule une demande ?
| Étape | Délai | Ce qui vous est demandé |
|---|---|---|
| Ouverture de la demande | Immédiat | Référence de commande et description du problème |
| Diagnostic technique | Sous 24 h | Deux mesures de débit et le modèle d'appareil |
| Décision | Sous 48 h ouvrées | Rien — la réponse est motivée par écrit |
| Remboursement | Selon le moyen de paiement | Coordonnées du moyen utilisé à la commande |
La garantie change-t-elle selon la durée souscrite ?
Non. Les trente jours s'appliquent de façon identique à la formule d'un mois comme à une formule annuelle : la durée n'augmente pas le risque initial. La demande doit cependant respecter les exclusions et la procédure publiées dans les CGV. Conservez la référence de commande, l'adresse e-mail utilisée et le modèle de l'appareil ; ces éléments accélèrent le diagnostic et permettent de relier la demande à l'activation concernée. Le choix entre les quatre forfaits est expliqué dans l'article sur la durée, et leurs conditions figurent sur la page des forfaits.
Garantie de 30 jours et essai de 24 h : quelle différence ?
Les deux dispositifs ne jouent pas au même moment. L'essai de 24 h intervient avant l'achat : il sert à vérifier, sur votre propre ligne et votre propre appareil, que la lecture est régulière aux heures de pointe. La garantie de 30 jours intervient après l'activation : elle protège contre un service qui ne correspondrait pas à sa description. Commencer par l'essai, depuis la page du test gratuit, réduit fortement le risque d'avoir besoin de la garantie.
Quels éléments conserver pour appuyer une demande ?
Une demande traitée rapidement est une demande documentée. Gardez la référence de commande, la date d'activation, le moyen de paiement utilisé, le modèle de l'appareil et deux mesures de débit prises en soirée. Une capture d'écran du message d'erreur, avec l'heure visible, aide aussi à distinguer un incident local d'un défaut du service. Le contact se fait depuis la page de contact, et le cadre juridique complet figure dans les conditions générales de vente.
Que se passe-t-il une fois la décision rendue ?
La décision est communiquée par écrit et motivée. Si la demande est acceptée, le remboursement suit le moyen de paiement utilisé à la commande, dans les délais propres à ce moyen. Si elle est refusée, le motif est indiqué ; il renvoie le plus souvent à une exclusion (ligne insuffisante, appareil hors configuration) et non à un désaccord sur le service. Dans ce cas, le support peut proposer un réglage ou un changement d'appareil plutôt qu'un simple refus. Pour comparer ce que chaque durée comprend avant de commander, la grille des formules est sur la page abonnement IPTV Maroc.
Cet article approfondit un point traité en synthèse sur les conditions générales de vente.
Questions complémentaires : Fonctionnement de la garantie 30 jours
Ces deux réponses complètent l'article et ne figurent pas dans la FAQ générale.
La garantie Lagence repart-elle à zéro après une prolongation ?
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Les trente jours se comptent à partir de l'activation, selon les CGV. Une prolongation poursuit le même abonnement ; en cas de doute, demandez la précision au support avant de payer. Le support Lagence confirme la situation exacte de votre abonnement.
Que faire si je dépasse les 30 jours de garantie Lagence ?
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Passé ce délai, les conditions des CGV s'appliquent. Écrivez tout de même au support : un défaut avéré du service est examiné au cas par cas. Lagence examine chaque demande à partir de votre référence de commande.